Содержание
Решение оплатить онлайн — это психологический этап, когда клиент оценивает риски, сомневается, ищет подозрительные детали. И даже, если ваш товар идеален, а цена ниже рынка, он может уйти, если подсознательно почувствует, что что-то не так. Понимание этой психологии помогает убирать барьеры и возвращать тех, кто уже почти купил.
Как клиент принимает решение об оплате
Для мозга клиента оплата воспринимается как риск. Поэтому неудивительно, что у покупателя включаются защитные механизмы.
- Оценка доверия. Клиент мгновенно сканирует страницу на наличие контактов, значков безопасности, отзывы предыдущих покупателей. Все должно быть на своих местах, иначе доверие будет снижаться.
- Сравнение рисков и выгоды. «Что я получу? Что могу потерять?» Если выгода кажется сомнительной, а риски слишком высокими, клиент откажется от покупки.
- Эмоциональная реакция. Страх ошибиться, потерять деньги, стать жертвой мошенников будут усиливать тревожность, поэтому старайтесь минимизировать эти ощущения у клиента.
- Влияние удобства процесса. Если вы сделали простую форму оплаты и не дали клиенту времени на сомнения, дело у вас в шляпе. Сложная форма = больше поводов для сомнений.
Designed by Freepik
Основные причины отказов от оплаты
- Недоверие. Подозрительный дизайн страницы, отсутствие контактов, нет отзывов, незнакомый домен с большой вероятностью натолкнут клиента на мысли об обмане.
- Сложный процесс оплаты, в котором клиент не хочет разбираться.
- Неожиданные расходы, скрытые комиссии и сборы, о которых вы не уведомили заранее.
- Ошибки и сбои, например, долгая загрузка, ошибка при оплате, зависание.
Как удобство влияет на конверсию
Задача хорошего сервиса – снизить тревожность клиента и обеспечить, чтобы он не отвлекался на поиск нужной кнопки, не гадал, куда вводить данные.
- Удобная оплата работает быстрее, чем мозг успевает придумать причину для отказа.
- Минимум полей, оставьте только самое необходимое.
- Указывайте итоговую сумму до оплаты и обзаведитесь признаками безопасности.
Важность выбора платежного сервиса
Надежный платежный сервис помогает снизить количество отказов и повысить доверие пользователей. Lava — платежный сервис, который обеспечит быстрое и безопасное проведение транзакций, поддерживает популярные способы оплаты (карты, СБП, электронные кошельки) и не заставит клиента сомневаться ни минуты.